TouraÚtil para informar de errores: modelo de iPhone, versión de iOS, versión de la app (aparece en «Acerca de la app») y qué estabas haciendo. Una captura de pantalla suele ayudar más.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el ranking en directo es distinto del oficial?
Los rankings oficiales de la ATP y la WTA se publican los lunes. El ranking en directo sigue calculando: se suman los puntos de los torneos que se están jugando y caen los del mismo torneo del año anterior. El lunes después del torneo ambos deberían volver a coincidir. Pueden darse pequeñas diferencias, por ejemplo por reglas especiales (ranking protegido tras una lesión, torneos obligatorios) o cuando los resultados llegan tarde.
¿Qué tan actuales son los datos?
Los partidos en curso en la pestaña Live y en el cuadro se recargan cada minuto mientras la página está abierta. El ranking en directo usa resultados con una antigüedad máxima de unos 30 minutos. Desliza hacia abajo para actualizar. Los datos proceden de un proveedor externo; a veces llegan tarde o faltan.
¿Dónde veo los torneos Challenger e ITF?
El ranking en directo y sus puntos se refieren a los torneos del ATP Tour y de la WTA (Grand Slam, 1000, 500 y 250). Puedes añadir Challenger e ITF: toca el filtro de arriba y activa «Challenger» e «ITF». Entonces aparecen en el calendario y en los resultados, y en el ranking los jugadores que siguen en un torneo así tienen la fila gris. Los puntos de Challenger e ITF no cuentan para el ranking en directo. Challenger e ITF forman parte de Toura Pro.
¿Qué significan los colores del ranking?
Fila azul (ATP) o rosa (WTA): el jugador o la jugadora sigue en el torneo en curso; a la derecha aparecen la ronda, la categoría del torneo y el lugar. Fila gris: sigue en un Challenger o torneo ITF. Las demás filas son neutras.
¿Cómo veo solo mis favoritos?
Toca la estrella arriba a la izquierda (en el ranking y en los resultados): la lista muestra solo los jugadores que has marcado; las filas se ven como siempre. Marcas a un jugador con la estrella en su página.
¿Qué es la comparación (H2H)?
El cara a cara (Toura Pro) muestra el balance directo de dos jugadores, el balance por superficie y todos sus enfrentamientos previos. Lo encuentras en la pestaña «H2H» de la página del jugador (arriba puedes cambiar de jugador) y al final de la página de cada partido.
¿Por qué las noticias están en inglés?
La pestaña «Noticias» muestra titulares, vídeos y pódcast de medios internacionales de tenis – por ahora solo en inglés, para que todos tengan la misma selección con vistas previas. Un toque abre el artículo en el medio, un vídeo en la app de YouTube.
No recibo notificaciones.
Los avisos de favoritos forman parte de Toura Pro. Comprueba que tu suscripción (o la prueba) esté activa (Acerca de la app → Toura Pro), en «Acerca de la app» que los avisos estén activados y qué tipos has elegido, y en los ajustes del iPhone → Notificaciones que la app pueda enviarlas (la entrada «Ajustes del iPhone» en «Acerca de la app» lleva allí). Solo se envían avisos de los jugadores que has marcado como favoritos con la estrella: cuando se fija su próximo partido, cuando empieza, ganan un set o termina el partido (con el resultado). Para ello la app registra tus favoritos en nuestro servidor.
La app muestra «Sin conexión a Internet» o «Cuota de consultas agotada».
Sin Internet, la app muestra los últimos datos guardados. «Reintentar» vuelve a cargar en cuanto tengas conexión. «Cuota de consultas agotada» significa que la app ha usado por ahora las consultas permitidas al proveedor de datos; el mensaje indica cuándo habrá datos nuevos. Avísanos si pasa a menudo.
¿Puedo desactivar las vibraciones (respuesta háptica)?
Sí: toca el logo arriba → «Acerca de la app» → Respuesta háptica.
¿Cómo borro mis datos?
Los favoritos y los ajustes se guardan en tu iPhone; al borrar la app se eliminan. Solo para los avisos nuestro servidor guarda un token push, tu idioma, la zona horaria, los tipos de avisos elegidos y los números de tus favoritos, sin nombres. Lo borras desactivando las notificaciones en la app o quitando todos los favoritos (también cuando termina tu suscripción); como máximo 90 días después del último uso de la app, el servidor lo borra solo. Detalles en la política de privacidad.
¿Qué es Toura Pro?
Toura Pro es la suscripción con todas las funciones: avisos de favoritos, cara a cara (H2H), desglose de puntos, estadísticas detalladas y títulos, evolución del ranking, Challenger e ITF, además de archivo y palmarés. Los nuevos suscriptores lo prueban gratis 7 días; después cuesta CHF 1.00 al mes o CHF 9.00 al año (algo distinto según el país). Ranking en directo, resultados, calendario, búsqueda, perfil de jugadores y noticias siguen siendo gratis.
¿Cómo cancelo la suscripción?
Las suscripciones pasan por Apple: ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones → Toura → Cancelar suscripción. La suscripción continúa hasta el final del periodo pagado; si cancelas durante los 7 días de prueba, no se cobra nada. Apple concede los reembolsos en reportaproblem.apple.com.
¿Cómo restauro mis compras?
En la app abre «Acerca de la app» → Toura Pro y toca «Restaurar compras». También funciona en un iPhone nuevo con el mismo ID de Apple.
Nota
Toura es una app independiente y no está vinculada al ATP Tour, la WTA, la ITF ni a los torneos mostrados. Todas las marcas pertenecen a sus respectivos propietarios.