Support

Eine Frage, ein Fehler oder eine Idee? Schreib an support@toura.dev – Antwort in der Regel innert weniger Tage.

Hilfreich bei Fehlern: iPhone-Modell, iOS-Version, App-Version (steht unter «Über die App») und was du gerade gemacht hast. Ein Bildschirmfoto hilft oft am meisten.

Häufige Fragen

Warum weicht die Live-Rangliste von der offiziellen ab?

Die offizielle Rangliste von ATP und WTA erscheint jeweils am Montag. Die Live-Rangliste rechnet laufend weiter: Punkte aus Turnieren, die gerade gespielt werden, kommen dazu, und Punkte aus dem gleichen Turnier im Vorjahr fallen weg. Am Montag nach dem Turnier sollten beide wieder übereinstimmen. Kleine Abweichungen sind möglich, etwa bei Sonderregeln (verletzungsbedingt geschützte Ranglisten, Pflichtturniere) oder wenn Resultate verspätet eintreffen.

Wie aktuell sind die Daten?

Laufende Matches im Live-Reiter und im Tableau werden jede Minute nachgeladen, solange die Seite offen ist. Die Live-Rangliste nutzt Resultate, die höchstens etwa 30 Minuten alt sind. Ziehen nach unten lädt neu. Die Daten stammen von einem externen Anbieter; selten kommen sie mit Verspätung oder fehlen.

Wo sehe ich Challenger- und ITF-Turniere?

Die Live-Rangliste und ihre Punkte gelten für die Turniere der ATP- und WTA-Tour (Grand Slams, 1000er, 500er, 250er). Challenger und ITF kannst du zusätzlich einblenden: Tippe oben auf den Filter und schalte «Challenger» und «ITF» ein. Dann erscheinen sie im Kalender und bei den Resultaten, und in der Rangliste sind Spielerinnen und Spieler, die gerade noch in einem solchen Turnier stehen, grau markiert. Punkte aus Challenger und ITF fliessen nicht in die Live-Rangliste ein. Challenger und ITF gehören zu Toura Pro.

Was bedeuten die Farben in der Rangliste?

Blaue (ATP) oder rosa (WTA) Zeile: Die Spielerin bzw. der Spieler ist noch im laufenden Turnier; rechts stehen die Runde, die Turnierstufe und der Ort. Graue Zeile: noch in einem Challenger- oder ITF-Turnier. Alle anderen Zeilen sind neutral.

Wie sehe ich nur meine Favoriten?

Tippe oben links auf den Stern (in der Rangliste und bei den Resultaten): Dann zeigt die Liste nur deine markierten Spielerinnen und Spieler; die Zeilen sehen aus wie immer. Markieren kannst du sie mit dem Stern auf der Spielerseite.

Was ist der Vergleich (H2H)?

Der Direktvergleich (Toura Pro) zeigt die Direktbilanz zweier Spieler, die Bilanz nach Belag und alle bisherigen Duelle. Du findest ihn im Reiter «H2H» auf der Spielerseite (oben lassen sich die Spieler wechseln) und unten auf der Seite jedes Matches.

Warum sind die News auf Englisch?

Der Reiter «News» zeigt Schlagzeilen, Videos und Podcasts internationaler Tennis-Medien – derzeit nur auf Englisch, damit überall dieselbe Auswahl mit Vorschaubildern erscheint. Antippen öffnet den Artikel beim Medium, ein Video in der YouTube-App.

Ich bekomme keine Benachrichtigungen.

Meldungen zu Favoriten gehören zu Toura Pro. Prüfe, ob dein Abo (oder die Probezeit) aktiv ist (Über die App → Toura Pro), unter «Über die App», ob Meldungen eingeschaltet sind und welche Arten du gewählt hast, und in den iPhone-Einstellungen → Mitteilungen, ob die App Mitteilungen senden darf (der Eintrag «iPhone-Einstellungen» unter «Über die App» führt dorthin). Meldungen gibt es nur für Spielerinnen und Spieler, die du mit dem Stern als Favorit markiert hast: wenn ihr nächstes Match feststeht, wenn es beginnt, sie einen Satz gewinnen oder das Match zu Ende ist (mit Resultat). Dafür meldet die App deine Favoriten bei unserem Server an.

Die App meldet «Keine Internetverbindung» oder «Kontingent aufgebraucht».

Ohne Internet zeigt die App den zuletzt gespeicherten Stand. Mit «Erneut versuchen» lädt sie neu, sobald die Verbindung wieder steht. «Kontingent aufgebraucht» heisst, dass die App die erlaubten Abfragen beim Datenanbieter für den Moment verbraucht hat; die Meldung nennt, ab wann es wieder neue Daten gibt. Bitte melde dich, wenn das öfter vorkommt.

Kann ich das Vibrieren (Haptik) ausschalten?

Ja: Tipp oben auf das Logo → «Über die App» → Haptik.

Wie lösche ich meine Daten?

Favoriten und Einstellungen liegen auf deinem iPhone; wenn du die App löschst, sind sie weg. Nur für die Meldungen speichert unser Server ein Push-Kennzeichen, deine Sprache, die Zeitzone, die gewählten Meldungsarten und die Nummern deiner Favoriten – ohne Namen. Das löschst du, indem du die Benachrichtigungen in der App ausschaltest oder alle Favoriten entfernst (auch wenn dein Abo endet); spätestens 90 Tage nach der letzten Nutzung der App löscht es der Server von selbst. Mehr in der Datenschutzerklärung.

Was ist Toura Pro?

Toura Pro ist das Abo mit allen Funktionen: Meldungen zu Favoriten, Direktvergleich (H2H), Punkte-Rechnung, ausführliche Statistiken und Titel, Rang-Verlauf, Challenger und ITF sowie Archiv und Siegerlisten. Neue Abonnenten testen 7 Tage gratis, danach kostet es CHF 1.00 pro Monat oder CHF 9.00 pro Jahr (je nach Land leicht anders). Live-Rangliste, Resultate, Kalender, Suche, Spielerprofil und News bleiben gratis.

Wie kündige ich das Abo?

Abos laufen über Apple: iPhone-Einstellungen → dein Name → Abonnements → Toura → Abo kündigen. Das Abo läuft bis zum Ende der bezahlten Zeit weiter; kündigst du während der 7 Tage Probezeit, wird nichts verrechnet. Rückerstattungen gewährt Apple unter reportaproblem.apple.com.

Wie stelle ich meine Käufe wieder her?

Öffne in der App «Über die App» → Toura Pro und tippe auf «Käufe wiederherstellen». Das funktioniert auch auf einem neuen iPhone mit derselben Apple-ID.

Hinweis

Toura ist ein unabhängiges Angebot und steht in keiner Verbindung zu ATP Tour, WTA, ITF oder den genannten Turnieren. Alle Marken gehören ihren jeweiligen Inhabern.